POLITIQUE D'EXPÉDITION
Léonie Marceau Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Léonie Marceau, notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement et le plus simplement possible. La présente politique explique tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous traitons, expédions et livrons votre achat.
Nous expédions actuellement exclusivement vers les États-Unis.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable disponible suivant.
Dès que votre commande a été traitée et remise au transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail comportant votre numéro de suivi. Veuillez noter que l'activation des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
TRANSPORTEURS
Toutes les commandes sont expédiées via FedEx ou USPS, selon votre localisation et les détails de la commande. Les deux transporteurs offrent un suivi fiable, de l'expédition jusqu'à la livraison.
ESTIMATIONS DE LIVRAISON
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, heure limite de prise en compte des commandes à 23h00 CST). Délai d'acheminement : 8 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date d'expédition. Délai de livraison total estimé : 9 à 14 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande.
Tous les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards ponctuels peuvent survenir en raison de contraintes de capacité des transporteurs, d'événements météorologiques ou de pics saisonniers tels que les périodes de fêtes. Léonie Marceau n'est pas responsable des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle, y compris les retards imputables aux transporteurs ou les cas de force majeure.
FRAIS D'EXPÉDITION
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60,00 USD.
Pour les commandes inférieures à 60,00 USD, un forfait d'expédition de 4,95 USD s'applique. Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les taxes ou droits de douane éventuellement applicables relèvent de la seule responsabilité de la cliente ou du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché, sauf mention expresse.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis directement sur le site web de FedEx ou d'USPS. Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-dore.com et nous vous aiderons volontiers.
EXACTITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Léonie Marceau n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
Dès lors qu'une commande a été expédiée et qu'elle est marquée comme « In Transit » (en cours d'acheminement), nous ne pouvons plus modifier ni réacheminer l'adresse de livraison. Les corrections d'adresse doivent être demandées avant l'expédition de la commande, en nous contactant sans délai à l'adresse support@maison-dore.com.
COLIS NON DISTRIBUABLES ET RETOURNÉS
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'un colis non récupéré, ou encore d'un refus de réception par le destinataire, les options suivantes sont disponibles :
Renvoi : nous pouvons réexpédier votre commande à une adresse corrigée. Des frais de réexpédition s'appliquent afin de couvrir le coût du nouvel envoi du colis.
Remboursement : vous pouvez demander un remboursement portant exclusivement sur la valeur du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais d'expédition réellement engagés par Léonie Marceau seront déduits de votre remboursement.
Léonie Marceau n'est pas responsable des coûts ou pertes supplémentaires résultant de colis non distribuables imputables à une erreur du client.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
Si vos informations de suivi indiquent votre commande comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez procéder comme suit :
Regardez autour de votre lieu de livraison, renseignez-vous auprès de vos voisins ou vérifiez à la réception ou dans le local courrier de votre immeuble.
Contactez directement FedEx ou USPS afin d'ouvrir une réclamation pour colis manquant.
Procurez-vous une preuve de la perte (par exemple, une attestation de sinistre, un rapport d'enquête ou une confirmation écrite du transporteur).
Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée à l'adresse support@maison-dore.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre preuve de perte.
Nous collaborerons avec vous et avec le transporteur afin d'enquêter sur l'incident et de déterminer la solution appropriée, laquelle peut comprendre un remplacement, un avoir ou un remboursement. Les réclamations soumises sans justificatifs peuvent ne pas être éligibles à une solution.
Veuillez noter : dès lors qu'un colis a été confirmé par le transporteur comme livré à l'adresse indiquée lors du paiement, Léonie Marceau ne peut être tenue responsable d'un vol ou d'une perte survenant après la livraison.
COLIS ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez procéder comme suit :
Documentez immédiatement les dommages au moyen de photos nettes ou d'une vidéo de déballage.
Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@maison-dore.com en précisant votre numéro de commande ainsi que la documentation visuelle.
Sans preuve photo ou vidéo des dommages, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre réclamation. Après vérification, nous organiserons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon les circonstances.
RÈGLEMENT DES LITIGES
Si vous rencontrez un problème avec votre envoi, nous vous prions de nous contacter directement à l'adresse support@maison-dore.com avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables et nous efforçons de résoudre les problèmes de manière rapide et équitable.
Nous nous réservons le droit de communiquer à notre prestataire de paiement l'intégralité des documents relatifs à la commande, au suivi et aux communications, à titre de preuve dans le cadre d'une procédure de litige ou de rétrofacturation.
RETOURS
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous trouverez tous les détails de notre procédure de retour et de remboursement dans notre Politique de retour et de remboursement.