POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Léonie Marceau Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Léonie Marceau, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement claire et équitable, incluant la possibilité d'un remboursement, d'un avoir ou d'un renvoi, selon votre situation.
RETOURS
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous acceptons les retours aussi bien pour les produits défectueux que pour les produits en parfait état.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être inutilisé et non porté, se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (état neuf) et comporter toutes ses pièces ainsi que son emballage d'origine.
Tout signe de dommage résultant d'une utilisation inappropriée invalide le retour.
Pour les produits liés à l'hygiène, les articles doivent être soigneusement nettoyés avant leur retour.
Si le produit a été livré défectueux, vous pouvez le renvoyer immédiatement : aucune condition supplémentaire ne s'applique.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf si l'article a été livré défectueux ou erroné.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que l'article a été utilisé ou endommagé sans faute de notre part.
Vous devez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués aux retours.
Veuillez noter : les retours devront éventuellement être envoyés à l'un de nos centres de traitement des commandes en Asie. Suivez toujours les instructions de retour spécifiques communiquées par notre service client afin d'éviter tout retard. Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis, ceux-ci ne seront pas traités.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Les retours s'effectuent par voie postale. Pour initier un retour :
Envoyez-nous un e-mail à support@maison-dore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables en vous communiquant les instructions de retour et l'adresse de renvoi correcte.
Renvoyez l'article par voie postale conformément à nos instructions. L'étiquette de retour et les frais d'expédition relèvent de la responsabilité de la cliente ou du client, sauf si l'article était défectueux ou erroné.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@maison-dore.com.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous organisons dans la plupart des cas un échange ou un remplacement gratuit, sans qu'un renvoi soit nécessaire.
OPTIONS D'INDEMNISATION
Selon la nature de votre demande, Léonie Marceau peut proposer l'une des solutions suivantes :
Remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
Avoir utilisable pour toute commande future auprès de Léonie Marceau.
Renvoi de l'article d'origine ou d'un produit de remplacement.
Nous travaillons avec vous afin de déterminer la solution la mieux adaptée à votre situation. Le cas échéant, nous proposons de manière proactive un avoir ou un remplacement en alternative à un remboursement, par exemple lorsqu'un renvoi constitue une solution plus rapide et plus pratique.
En passant une commande auprès de Léonie Marceau, vous acceptez de nous contacter directement à l'adresse support@maison-dore.com avant d'engager un litige ou une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes de manière rapide et équitable, et vous prions de nous en donner d'abord l'occasion.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours à compter de la confirmation et crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez tenir compte du fait que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement après son traitement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-dore.com.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article a été livré défectueux ou erroné.
Pour les commandes retournées à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou de la non-récupération d'un colis, veuillez vous reporter à la section « Colis retournés à l'expéditeur » ci-dessous.
Pour tous les autres problèmes (commandes incomplètes, erronées ou endommagées), le renvoi est gratuit dès que nous avons confirmé le problème.
COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCOMPLÈTES OU ERRONÉES
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse support@maison-dore.com si l'article est défectueux, endommagé, incomplet ou erroné. Nous vous demandons de signaler tout problème dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Pour les commandes endommagées, incomplètes ou erronées, nous privilégions le renvoi comme solution principale.
Afin d'étayer notre enquête, nous pouvons demander des justificatifs, notamment des photos, des images de l'emballage, des images de l'étiquette d'expédition ou une vidéo de déballage bien lisible. L'absence de production des justificatifs demandés peut compromettre notre capacité à approuver une réclamation.
Nous examinons chaque cas individuellement et déterminons la solution la mieux adaptée, laquelle peut comprendre un remplacement, un avoir ou un remboursement.
ARTICLES PERDUS OU MANQUANTS
Si votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, ou si elle est perdue en cours d'acheminement, veuillez procéder comme suit :
Nous ne sommes pas responsables des colis dès lors qu'ils ont été marqués comme livrés par le transporteur.
Contactez votre transporteur local ou votre bureau de poste afin de suivre le colis et de connaître son dernier statut connu.
Procurez-vous une preuve de la perte (par exemple, une attestation de sinistre, un rapport d'enquête ou une mise à jour de suivi confirmant la perte).
Signalez-nous la réclamation dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue, en envoyant un e-mail à support@maison-dore.com accompagné de votre preuve de perte.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment :
Des produits sur mesure ou personnalisés (tels que les fabrications spéciales ou les articles gravés).
Des articles identifiés au moment de l'achat comme vente ferme (« Final Sale ») ou non retournables.
Des cartes cadeaux.
Des articles soldés (sauf s'ils ont été livrés défectueux).
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
ANNULATIONS
Toutes les commandes sont considérées comme définitives une fois passées avec succès.
En raison de notre processus de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être modifiées, corrigées, regroupées ou annulées après le paiement.
À titre d'exception limitée, les clientes et clients peuvent demander une correction de l'adresse de livraison dans les 3 heures suivant la passation de leur commande. Passé ce délai de 3 heures, la commande entre dans notre processus de traitement automatisé et l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Pour demander une correction d'adresse dans ce délai, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@maison-dore.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée.
Les clientes et clients sont tenus de vérifier l'ensemble des détails de leur commande, y compris la sélection des produits, les quantités, les informations de facturation et les informations d'expédition, avant le paiement.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande après sa livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour standard.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits éventuels dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.
EXACTITUDE DE L'ADRESSE
Les clientes et clients sont seuls responsables de la communication d'une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
Les corrections d'adresse de livraison ne peuvent être prises en compte que dans les 3 heures suivant la passation de votre commande (voir la section Annulations ci-dessus). Passé ce délai, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Léonie Marceau n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant des éléments suivants :
Adresses erronées ou incomplètes
Numéros d'appartement, de suite, d'unité ou de bâtiment manquants
Codes postaux erronés
Livraisons refusées
Non-récupération d'un colis
Changements d'adresse demandés par le client après l'expédition
Les changements d'adresse ne peuvent être garantis dès lors qu'une commande est entrée en phase de traitement ou d'expédition.
COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR
Les commandes retournées en raison d'informations d'adresse erronées, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de réception ou de la non-récupération d'un colis ne donnent pas droit à un remboursement des frais d'expédition.
Une fois le colis retourné réceptionné, Léonie Marceau peut, à sa seule discrétion, proposer l'une des solutions suivantes :
Renvoi moyennant de nouveaux frais d'expédition
Avoir
Remboursement de la valeur du produit hors frais d'expédition
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les estimations de livraison affichées sur notre site web sont de simples estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Les retards imputables au transporteur, les contrôles douaniers, les événements météorologiques, les interruptions de transport, les volumes de haute saison et autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ne donnent pas droit à l'annulation, au remboursement ou à la rétrofacturation d'une commande tant que l'envoi est en cours d'acheminement.
UNION EUROPÉENNE – DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier.
Pour exercer ce droit, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat. Veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-dore.com pour engager la procédure.
POLITIQUE DE SOLUTION UNIQUE
Afin de garantir équité et cohérence, Léonie Marceau propose une solution définitive par demande liée à une commande, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un remplacement, d'un avoir ou de toute autre forme d'indemnisation. Une fois qu'une solution a été traitée et confirmée, aucune indemnisation ni alternative supplémentaire ne sera accordée pour la même demande ou la même commande.
Cette politique garantit que chaque cliente et client bénéficie d'une expérience équitable et cohérente.
RÈGLEMENT DES LITIGES
Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes liées aux commandes de manière rapide et équitable. Avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque, de votre émetteur de carte ou de votre prestataire de paiement, nous vous recommandons vivement de nous contacter directement à l'adresse afin de nous donner l'occasion de régler la question.
En cas de litige, Léonie Marceau se réserve le droit de communiquer au processeur de paiement ou à l'établissement financier tous les éléments de preuve pertinents, y compris, sans s'y limiter :
Documents de commande
Informations de suivi
Confirmations de livraison
Communications avec le client
Documents de retour
Descriptions de produits
Enregistrements de paiement du site web
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables et mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour parvenir à une solution équitable.